Условия заказа и доставки ePrisma

1.1 Настоящие условия представляют собой договор между вами и ePrisma. Если вы совершаете покупку в интернет-магазине в качестве клиента, к сделке также применяется Закон о защите прав потребителей. Вы обязаны прочитать данные условия и сохранить условия, применимые к каждому совершенному вами заказу.

1.2 ePrisma имеет право изменять содержание услуги и данные условия, поэтому важно читать условия перед каждым заказом. Актуальные условия можно найти в интернет-магазине.

2.1 Заказ в ePrisma предполагает, что вы согласны с настоящими условиями, выполняете требования условий и предоставляете полную и достоверную информацию о себе.

2.2 Оформить заказ можно как авторизовавшись, так и без регистрации.

2.3 ePrisma имеет право отказать в доставке заказа.

2.4 Используйте возможный код скидки при оформлении заказа в интернет-магазине. Код нельзя добавить к заказу позже, а также невозможно использовать несколько кодов одновременно. Обратите внимание, что скидка не распространяется на следующие группы товаров: алкоголь, молочные смеси для младенцев, марки, журналы. Код скидки можно удалить из заказа, если скидка распространяется на данные группы товаров.

2.5 Если в заказе содержится исключительно большое количество одного или нескольких товаров, рекомендуем связаться со службой поддержки магазина и убедиться в наличии товаров.

3.1 Вы можете бесплатно изменить свой заказ в ePrisma до времени, указанного в подтверждении заказа. Вы можете изменить как содержание заказа, так и время доставки. Экспресс-заказы не подлежат изменению.

3.2 По истечении периода изменения уже невозможно изменить заказ, который комплектуется или уже укомплектован. Клиент может отменить свой заказ согласно пункту 4.

3.3 Обратите внимание, что ссылка на изменение заказа персональная. Не передавайте свою ссылку третьим лицам, вы несете ответственность за любые внесенные изменения. Обратите внимание, что нажатие на ссылку изменения не приводит к автоматической авторизации в интернет-магазине. Поэтому обязательно войдите в систему, если вы являетесь клиентом Konto и хотите получать бонусы за свои покупки.

4.1 Вы можете бесплатно отменить весь заказ до истечения срока, указанного в подтверждении заказа. Отменить заказ можно по ссылке в подтверждении заказа, на странице «Мои заказы» в интернет-магазине или позвонив в поддержку клиентов магазина в часы его работы. Если вы отмените заказ после начала комплектации, интернет-магазин возьмет дополнительную плату 14,90 евро за уже выполненную работу.

Дополнительную информацию о праве на отказ можно найти ниже в пункте 11.

5.1 ePrisma отображает цену, действующую в магазине на данный момент. К моменту комплектации цена в магазине могла измениться, но мы никогда не назначаем цену выше той, что действует в момент заказа в интернет-магазине. Все цены интернет-магазина включают налог с оборота.

5.2 Некоторые товары в магазине взвешиваются, их цена определяется по весу. Например, это фрукты и овощи, продукты из отдела обслуживания, хлебобулочные изделия и сыры. В интернет-магазине эти товары заказываются поштучно, для каждого товара отображается цена за килограмм и приблизительная цена за единицу в зависимости от веса. Другими словами, подобные товары добавляются в корзину по примерной цене, а окончательная стоимость определяется только при комплектации и взвешивании в магазине.

Некоторые фрукты и овощи продаются по цене за единицу продукции; в этом случае общая цена формируется из количества единиц, а покупателю сразу известна окончательная стоимость. Для каждого товара с поштучной ценой определяется средний вес, а цена за штуку рассчитывается путем умножения среднего веса на цену за килограмм продукта. Мы всегда стараемся выбирать продукты, вес которых максимально приближен к среднему, но вес продуктов может варьироваться в зависимости от наличия. Цена за единицу указана в карточке товара и на странице товара, средний вес – на странице товара.

5.3 Мы взимаем плату за упаковочные материалы в соответствии с фактическим использованием, но всегда не менее 0,99 евро. Мы комплектуем заказы преимущественно в картонные коробки.

5.4. Некоторые товары имеют ограничение по объему покупки. Мы сообщим вам об ограничении на странице товара или странице кампании. Ограничения по объему покупок рассчитываются индивидуально для каждого магазина.

5.5 К напиткам в упаковке со значком о залоге добавляется залог, размер которого указывается отдельной ценой рядом с товаром.

6.1 ePrisma использует гибкую цену доставки. Это означает, что цены на доставку варьируются в зависимости от способа и времени доставки. Вы узнаете точную стоимость доставки при выборе времени доставки и на последнем этапе оформления заказа перед его отправкой. На цену доставки могут влиять, среди прочего, время оформления заказа, дата и время доставки, способ оплаты, размер заказа, членство в программе Konto или указанные отдельно коды скидок и кампании.

6.2 Помимо стоимости доставки ePrisma также взимает плату за упаковочный материал. Стоимость упаковочного материала можно увидеть в конце заказа, до его подтверждения.

7.1 Иногда может случиться, что заказанного вами товара временно нет в наличии в магазине. В таких случаях вы можете на этапе заказа в своей корзине выбрать замену отсутствующего товара аналогичным товаром. При размещении заказа вы можете разрешить замену продукта; в этом случае ePrisma заменит заказанный вами продукт аналогичным продуктом в соответствии с приведенными ниже принципами.

7.2 Мы стараемся подобрать продукт на замену так, чтобы он максимально соответствовал оригинальному продукту по количеству, качеству и цене. Если при заказе вы согласились на замену продукта, мы при комплектации всегда стараемся заменить отсутствующий продукт на аналогичный. При комплектации мы в первую очередь исходим из следующих принципов замены:

• Безлактозный заменяется на безлактозный.
• Низколактозные продукты заменяются либо низколактозными, либо безлактозными продуктами.
• Безглютеновый продукт заменяется безглютеновым.
• Органический продукт заменяется органическим продуктом.
• Продукт без сахара заменяется на продукт без сахара.
• Низкокалорийный продукт заменяется низкокалорийным.
• Местный продукт заменяется местным.
• Товар заменяется на товар с тем же вкусом.

7.3 Если заказанного вами товара нет на складе, а вы не согласились на его замену или замена невозможна, товар не будет доставлен и с вас не возьмут за него плату.

7.4 Замененные продукты не будут стоить для вас дороже, чем оригинальный продукт, который вы добавили в свой заказ.

8.1 На этапе заказа вы, как клиент, можете выбрать либо самовывоз, либо доставку на дом. В случае доставки на дом заказ будет доставлен в выбранный вами период времени. В случае самовывоза заказ доступен для самовывоза с начала до окончания выбранного периода. При использовании обоих способов доставки клиент несет ответственность за предоставление ePrisma точного адреса доставки. Система интернет-магазина не проверяет точный адрес доставки, поэтому вводите адрес внимательно. Зоны доставки могут иметь ограничения, специфичные для конкретного магазина. Они отображаются, когда вы выбираете вариант доставки во время оформления заказа.

8.2 Если доставка невозможна по зависящей от Вас причине (например, в ситуации, когда никто не может принять заказ в оговоренное время), мы взимаем дополнительную плату в размере 14,90 евро за выполненную работу. При доставке заказа к вам домой наш водитель всегда звонит или стучит в дверь. Если вы не приняли заказ в оговоренный срок доставки, мы постараемся связаться с вами и согласовать дальнейшие меры. Если ePrisma и клиент договорились о новом времени доставки, поскольку клиент не присутствовал при получении заказа, клиент должен заплатить дополнительную плату в размере 14,90 евро. Если доставка заказа на дом была оплачена заранее, при вашем желании заказ можно оставить у двери. Наша ответственность за товар и холодную цепочку товара заканчивается, когда водитель оставил товар по адресу доставки. Если груз возвращается в магазин, клиент несет ответственность за все расходы, связанные с возвратом, включая расходы на транспортировку и погрузку, цену продукции, не подходящей для перепродажи, а также дополнительную оплату труда в размере 14,90 евро.

8.3 Если заказ возвращается нам по зависящей от вас причине, а ePrisma, и клиент не договорились о повторной доставке заказа, ePrisma не гарантирует, что ваш заказ может быть доставлен или забран позже. Если заказ не был доставлен по зависящим от вас причинам и товары из вашего заказа вернулись в магазин, мы вернем вам уплаченную за ваш заказ сумму за вычетом расходов на возврат (расходы на транспортировку и погрузку, цена продукции, не подходящей для перепродажи, а также плата за дополнительную работу 14,90 евро).

8.4 Если вы хотите, чтобы товары оставили у вашей двери, просим отдельно указать это при оформлении заказа в разделе дополнительной информации для водителей в ePrisma. В этом случае наша ответственность за товар и его холодную цепочку заканчивается, когда водитель оставляет товар у двери. В этих случаях мы просим Вас оплатить заказ заранее.

8.5 Если вы хотите изменить время доставки вашего заказа, обязательно сделайте это до окончания времени изменения заказа. По истечении времени изменения заказа время доставки на дом не может быть изменено, так как уже подтвержден наш маршрут для следующего круга доставки. Если время доставки вашего заказа на дом в тот же день вас не устраивает, отмените заказ и оформите новый заказ на желаемое время.

8.6 Если доставка на дом по какой-либо причине задерживается, мы свяжемся с вами. При необходимости в интернет-магазине можно изменить исходный магазин заказа, чтобы в исключительных случаях заказ все же можно было забрать или доставить из магазина.

8.7 Заказы с самовывозом комплектуются в пункте самовывоза не позднее начала выбранного вами периода самовывоза. Когда ваш заказ будет готов к выдаче, мы отправим вам уведомление по электронной почте. Если вы не можете забрать свой заказ или не можете сделать это в выбранный или согласованный период времени, вам придется оплатить расходы, связанные с возвратом (см. п. 8.3).

8.8 Заказы, содержащие алкогольные напитки, выдаются только совершеннолетним покупателям на основании документа, удостоверяющего личность. Водитель ePrisma имеет право при наличии уважительной причины сфотографировать документ, удостоверяющий личность, в качестве доказательства контроля возраста и записать его пять (5) последних цифр или отказаться от выдачи вышеупомянутых продуктов, если документ, удостоверяющий личность, не предъявлен.

9.1 На этапе заказа вам будет предложено выбрать способ оплаты из числа предлагаемых ePrisma вариантов. У способов оплаты могут иметься дополнительные платы, которые отображаются при выборе способа оплаты в интернет-магазине. Возможные дополнительные расходы отображаются отдельной строкой в подтверждении заказа и в чеке.

9.2 Заказы ePrisma нельзя оплачивать наличными, ваучером Департамента социального страхования или обеденным ваучером.

9.3 Если нам придется изменить способ доставки или время доставки по зависящей от вас причине, например, если невозможно списать средства с платежной карты или если вы отсутствуете в согласованное время доставки, продолжит действовать первоначальная плата за доставку. У ePrisma нет обязательства возмещать разницу в стоимости доставки в связи с изменением. ePrisma оставляет за собой право взимать дополнительную плату в размере 14,90 евро, если платежи неоднократно не выполняются по причинам, зависящим от клиента. Оплата заказа производится после комплектации продуктов. Если платеж не удалось осуществить, ePrisma может по своему усмотрению не доставить вам продукты или позже попросить вас об оплате, в последнем случае клиент должен незамедлительно выполнить платеж ePrisma.

9.4 ePrisma принимает действующие коды скидок, выданные для интернет-магазина. Стоимость скидочного кода вычитается из общей суммы заказа. Скидочные коды ePrisma могут быть действительны только в определенных магазинах, и интернет-магазин может отказать в выдаче скидочного кода, даже если система заказов интернет-магазина его принимает. Условия скидочного кода можно узнать в поддержке клиентов ePrisma. Если стоимость скидочного кода превышает общую сумму покупки, интернет-магазин не компенсирует клиенту разницу.

9.5 При размещении заказа между вами и ePrisma заключается обязывающий договор на комплектацию продукции. Затраты интернет-магазина связаны с комплектацией продукции. Поэтому вы должны убедиться, что на вашей платежной карте достаточно средств для оплаты заказа и что вы предоставили нам актуальные данные карты. ePrisma может потребовать плату за расчеты в размере 14,90 евро, если ошибка платежа связана с приостановкой авторизации или если списание с карты невозможно по зависящим от вас причинам.

10.1 Если вы используете ePrisma как потребитель, вы имеете законное право отменить покупку промышленных товаров без какой-либо конкретной причины. Для пищевых продуктов право отказа отсутствует.

Продукты питания и другие скоропортящиеся продукты

10.2. Не существует права на возврат или отказ в случае покупки продуктов питания, других скоропортящихся продуктов или продуктов с истекающим сроком годности, а также в случае таких продуктов, которые по своей сути были неразрывно смешаны с другими товарами после доставки. Таким образом, в рамках права отказа вы не можете вернуть, например, купленные продукты питания.

Бизнес-клиенты

10.3 Бизнес-клиенты не имеют права на возврат или отказ.

Промышленные товары

10.4 Если ниже не указано иное, к покупке промышленных товаров в ePrisma применяется 14-дневное право отказа. 14-дневный срок исчисляется с момента получения продукции.

10.5 Если вы желаете отменить покупку промышленных товаров, отправьте заявление об отказе, для этого обратитесь в поддержку клиентов. Для заявления об отказе можно использовать форму отказа. Заявление об отказе нельзя передавать через водителя ePrisma.

10.6 Если вы отменяете покупку, просим незамедлительно вернуть товар, не позднее, чем через 14 дней после подачи заявления об отказе. Вы обязаны оплатить прямые расходы, связанные с возвратом продукта. Если вы отмените покупки, мы незамедлительно вернем вам деньги за продукты, которые вы оплатили и вернули при отмене, не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отмене (цена продукта + стоимость самого дешевого стандартного способа доставки).

10.7 Мы применяем следующие ограничения к отмене сделок с промышленными товарами:

• Игры, фильмы, журналы, программное обеспечение и другие товары в запечатанной упаковке не подлежат возврату, если упаковка/пломба была вскрыта.
• Право на возврат прекращается с момента установки операционной системы на компьютер.
• Гигиенические и интимные товары не подлежат возврату после вскрытия упаковки. Гигиенические и интимные товары – это эпиляторы, бритвы, маски, машинки для стрижки волос и триммеры для носа и ушей, устройства для ухода за волосами и бородой, электрические зубные щетки и устройства для гигиены полости рта, термометры, аппараты для измерения артериального давления и уровня сахара в крови, а также алкометры, наушники и устройства hands-free.
• На товар не распространяется право возврата и/или право отказа от покупки, если он изготовлен или настроен в соответствии с требованиями потребителя или очевидно для соответствия его личным потребностям.

11.1 Промышленные товары, приобретенные в ePrisma, имеют гарантию производителя. Срок гарантии различен для разных товаров и указан в интернет-магазине. К заказанному товару мы прилагаем бумажный гарантийный чек.

11.2 Мы несем юридическую ответственность за возможные дефекты товара. Просим Вас немедленно проверить состояние доставленной продукции и вернуть всю бракованную продукцию в оригинальной упаковке и с аксессуарами в информацию магазина, в котором был оформлен заказ. Вы также можете связаться с магазином, прежде чем вернуть товар.

11.3 В случае ошибки мы постараемся исправить ошибку, заменить бракованный товар на исправный или вернуть вам стоимость товара наличными. Иногда для выявления дефекта требуется отправить товар производителю или импортеру на проверку.

12.1 Мы просим вас подавать связанные с заказами жалобы в поддержку клиентов. Каналы связи можно найти в ePrisma, на странице магазинов и часов работы.

12.2 Мы рекомендуем подавать жалобу как можно скорее, а в случае пищевых продуктов – не позднее двух дней после доставки или комплектации заказа. Срок годности продуктов питания может быть очень коротким, и в этом случае быстрое обращение в магазин облегчит устранение недостатков.

14.1 Мы обрабатываем ваши данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

14.2 Мы можем использовать субподрядчиков для комплектации и транспортировки покупок. Наши комплектующие сотрудники и водители имеют доступ к вашим данным, чтобы они могли доставить заказанную вами продукцию. Если вы оплачиваете покупку онлайн, ваши платежные данные также будут перенаправлены нашему поставщику услуг для совершения оплаты.

14.1 Споры между клиентом и ePrisma регулируются законодательством Эстонской Республики. Споры разрешаются в Харьюском уездном суде.

14.2. Как потребитель вы имеете право подать жалобу в комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей или в суд. Потребитель может подать жалобу самостоятельно или через представителя.

Комиссия по потребительским спорам:

https://ttja.ee/